根据《关于印发青海省 12345 政务服务便民热线整合实施方案的通知》（青政办〔2021〕 48 号）和《关于12316等9条热线与省12345政务服务便民热线实现双号并行有关事项的通知》（青政公〔2021〕4 号）文件的规定，要求12333电话咨询服务热线与12345政务便民热线在10月21日完成双号并行工作。

我办与省电子政务办12345便民热线负责人多次开会研究沟通了双号并行事宜，双方系统工程师均参会，明确电信方面确保线路通畅，做好系统联调。按照文件要求经审批后，报备双号并行联络名单和知识库内容，并于10月20日完成了双号并行测试，保障双号并行工作正常进行。