为树牢为民服务的宗旨，结合主题教育学习，进一步推进工作作风转变，全面提高12333综合服务质量，强化政策培训力度，夯实咨询队伍业务基础，12333持续开展每月一培训活动，内容包括服务用语、服务规范、政策解读、电话情绪管理、电话沟通技巧等。培训形式多样，内容丰富，咨询员轮流进行每月一讲，充分利用PPT、录音分析、案例交流等方式，认真解读政策，形成统一答复口径。

通过强化培训，咨询员们受益匪浅，对重点难点问题有了深刻理解和掌握，在沟通技巧和服务规范上也有了改进，12333将继续保持每月一培训，努力提升咨询员的能力素质，不断提升服务标准和服务水平，树牢为民服务的宗旨，做好群众与人社部门沟通的桥梁。