12333作为青海省人力资源社会保障热线，2021年共接听群众来电（人工+自助语音）188097人次，其中人工接听来电量113473人次，100%完成电话接听量，综合接通率为96%，超过人社部要求的80%以上。受理相关投诉28件，完成回复28件，完成回复率100%。回复群众留言量4886人次；短信平台发送短信2145条，就疑难问题回访群众1064人次。临近年关，退休待遇发放、农民工工资拖欠等各类问题咨询量大增，导致群众在拨打12333过程中，出现排队等候现象，引发群众不满，造成投诉。12333咨询中心急群众之所急，第一时间联系该名群众询问群众着急事宜，经沟通之后，群众并未明确告知所要咨询的问题，但仍存在不满情绪。12333咨询中心本着做好政府与群众连心桥的初心，虚心接受群众的意见建议，并积极热情邀请群众走进12333咨询中心，接受人民群众的监督，既帮助老百姓解决生活中的实际难题,也让老百姓更加理解,支持我们的工作。摆正心态，乐于接受监督，让监督“做保护”；敢于接受监督，让监督“保清白”；善于接受监督，让监督“促进步”。

新的一年，12333将继续延续“热血沸腾”的激情，保持“热气腾腾”的氛围，干出“热火朝天”的气象。