近期，致电12333咨询养老金发放问题的较多，我中心及时对咨询员进行业务培训，联系省社保局相关部门，了解去年退休人员养老金迟迟没有发放的问题及本月养老金发放时间推迟的原因，提前做好为群众解答退休金发放方面的准备工作。来电群众说：“年过完了，大家都没有钱，不都等着退休金生活呢，你们不按时发是什么情况？”“你们为什么经常不按时发养老金？”“你们的工资正常发吗？就你们要生活，我们喝西北风吗？”“为什么推迟发，我们还有贷款要按时还呢，你们不按时发退休金，我不按时还贷款可以不？”，养老金迟迟不发，引起不满情绪，来电咨询时咨询者情绪较为激动，咨询员耐心解答，细心安抚，仔细查询认证信息，由于退休人员年龄较大，来电量较多，造成12333来电通话时间较长，排队等待人数增多的问题。

对于超期没有认证的咨询者，咨询员详细耐心地解答相关政策，指导他们操作青海人社通APP认证，告知超期没认证，停发养老金待遇的，按规定认证成功的，经审核符合继续领取资格的，次月会补发。咨询数据显示，2月23日海东市化隆县退休人员致电量较大，反映22日下午银行账户收到养老金，晚上又显示回退了，询问是什么原因。12333立即联系海东市化隆县社保经办机构核实情况，经核实是发放系统问题，回退冲正以后，将于2月23日下午及时发放给退休人员。

12333电话咨询服务中心第一时间获取信息，及时解答群众关切的问题，耐心热心诚心的服务，得到了群众的普遍认可。