咨询员  袁琦

“07号咨询员为您服务，请讲。”

“我想咨询咱们青海人社通使用的问题。”

“好的，先生，请讲”。

“我的这个app登录显示信息不对呗，我没输错呀，就是我的手机号和我的身份证，他就显示‘您的证件号码与注册时候不一致，请重新核对输入后点击登录！’”

听完咨询者的提问，我利用12333电话咨询服务系统的坐席功能，对社保用户信息进行了查询，回复到：“您好，请问李某某，您认识么”。

“哦，认识认识，这是我父亲的名字。”

“好的先生，请问您是否帮老人做过养老待遇资格认证？”

“对对对，每年都是我帮我父亲认证的。”

“好的先生，那您登陆不上的问题就能解决了，用您的手机号，输入您父亲的身份证号码进行登陆，登陆之后在软件顶端滚动图片处左滑或者右滑，找到‘APP操作指南’打开，按照步骤操作进行信息更新，更改成您自己的信息就可以了。”

“好的好的，这可解决我的要紧事了，谢谢你。”

在每天的来电中，经常有重复出现的情况，根据我们经验的点滴积累，有些问题可以进行合理的推理，合理的利用各类系统对用户信息进行核对以后能更好的服务大众。

比如在app的信息登陆上，经常有群众会帮家里的老人进行养老待遇认证，经常会“顺手”用自己的手机，自己的手机号注册成家中退休老人的信息，等到自己退休需要进行养老待遇认证或者自己需要用app时就会出现“您的证件号码与注册时候不一致，请重新核对输入后点击登录！”这样的提示信息。这时我们可以查询手机号与注册人是否一致来排除问题所在。

再比如在养老金发放的问题上，偶有遇到特殊情况集体延迟发放的话，我们除了要告知群众推迟原因以外，还需要“多问一嘴”来电群众的身份证信息，利用认证系统查询群众的认证情况，在集体特殊情况下，有可能会存在一些个别群众自己认证超期所导致的工资停发问题。这时如果利用系统进行查询，可以进一步明确来电群众的真实情况。

宝贵的经验和各类软件灵活的结合运用能更加积极的保证我们的工作更加细致，让来电群众解决更多的问题，更快捷的服务群众，让12333热线更有温度。