为精准落实惠民政策，统一政策解答标准，提升12333人社咨询服务专业化、规范化水平，切实保障超龄劳动者合法权益，近日，劳动关系处李芳实处长面向12333全体咨询员开展《超龄劳动者基本权益保障暂行规定》专题面对面培训。

 培训紧扣《超龄劳动者基本权益保障暂行规定》核心条款、群众高频咨询问题、权益保障重点内容展开。培训过程中，李芳实处长立足人社服务工作实际，统一政策解答口径、细化答疑标准，杜绝政策解读偏差、答复不一等问题。同时，摒弃单一宣讲模式，通过典型案例剖析、现场互动答疑、业务场景模拟等方式，深入浅出拆解政策难点、服务要点、工作堵点，让全体咨询员快速吃透政策内容、熟练掌握答疑技巧、明晰服务规范。

此次培训针对性、实用性极强，有效补齐了咨询员在超龄劳动者权益保障政策解读上的业务短板，统一了服务答复标准，大幅提升了一线咨询人员的业务处置能力，为精准回应群众咨询、高效化解群众疑问、规范开展相关人社服务筑牢了业务基础。

培训最后，李芳实处长对后续常态化服务工作提出明确要求。一是注重经验积累，全体咨询员在日常接件、答疑工作中，重点梳理汇总超龄劳动者权益保障相关典型咨询案例、疑难问题，建立问题台账、总结处置经验，形成可复用的答疑素材库；二是强化沟通交流，同事之间常态化开展业务探讨、经验分享，互帮互助、共同精进，破解业务工作难点；三是坚守服务初心，立足12333咨询服务窗口职能，精准解读政策、耐心解答诉求、高效处置问题，以专业、暖心、规范的人社服务，切实维护超龄劳动者合法权益，不断提升群众获得感与满意度。