近日，12333咨询服务热线大厅走进一对师生，工作人员热情接待，详细询问来意，援青教师带一名高中生，想通过观摩让学生了解各行业工作情况，珍惜学习时光，回归课堂。了解来意后，工作人员在青年文明号展示区介绍了日常服务范围、工作流程，讲解了热线倾听群众诉求、解答政策咨询、协调解决群众难题的日常工作内容，让师生直观了解咨询服务岗位的职责与价值。

交流过程中，工作人员重点针对高中生存在的辍学想法开展思想引导，结合职场实际与成长经历，向学生阐释知识积累、学历素养对未来就业发展的重要作用。耐心劝导正视当下学业，摒弃辍学念头，认清过早步入社会面临的困难，珍惜宝贵的校园学习时光。学生表示深受教育，今后将安心回归课堂、潜心钻研学业，规划好人生道路。

下一步，12333将持续立足本职、优化服务，不断提升业务能力与服务质效，用心用情回应群众各类诉求。我们始终牢记社会责任，在做好日常业务的同时，积极开展政策宣传活动，主动倾听民意，既要当好受理诉求、解决难题的“连心桥”，也要做好价值引领的“宣传站”，以实际行动服务群众。