12333作为青海省人力资源社会保障热线，2025年全年共接听群众来电（人工+自助语音）112484次，短信平台发送短信492条，综合接通率98.9%，超过人社部要求的综合接通率80%以上18.9个百分点。临近年关，退休待遇发放、灵活就业人员社保补贴、青海省延退政策、农民工工资拖欠等各类问题咨询量大增，群众的情绪也较为激动，12333电话咨询服务中心急群众之所急，想群众之所想，及时对接业务处室，多措并举及时回应群众关切。一是就退休待遇发放问题，与社保经办机构多次沟通关于2025年退休人员的待遇核算及预发工资情况，统一答复口径，第一时间解答群众疑惑。二是进行专题培训，进一步学习劳动人事争议协商调解政策，进行经典案例分析交流，提高沟通技巧，提升服务质效。三是对于反复致电，情绪激动并表示讨薪困难的群众，详细记录群众问题、安抚群众情绪，通过转办工单方式切实解决群众的急难愁盼问题，1月份受理群众反馈的问题工单12件，转办12件。新的一年，12333电话咨询服务中心将持续践行“用心倾听  真诚服务”的宗旨，全力推动服务能力提质增效，深化与各业务处室的联动，努力做到“接话有回音，事事有反馈”，以更专业、更暖心的服务回应群众期盼，做好电话咨询服务工作。