为全面提升12333电话咨询员的业务能力和服务水平，树牢为民服务的宗旨，有效提高群众满意度，12333持续开展政策小课堂活动，进一步推进工作作风转变，认真解读政策，形成统一答复口径。

5月政策小课堂主要学习工伤保险跨省异地就医直接结算政策，咨询员们互相交流探讨，对工伤保险跨省异地就医结算的人员范围、备案、就医等内容深入学习，夯实业务基础，熟练掌握政策内容，更好的保障工伤职工的权益。

服务质量的跃升离不开精耕细作的态度及对专业知识的极致追求，本质是将“爱岗敬业”转化为“服务提质”，当职业精神与服务意识深度融合，每个岗位都能成为促使社会进步的支点。正如咨询服务热线，唯有以政策为基、以专业为准、以服务为尺，才能在时代的年轮上，刻下“民有所呼，我必有应”的永恒印记，服务质量便有了持续生长的生命力。